REPARATURSERVICE

Die Service-/Reparaturdienstleistungen der Advanced Energy Industries GmbH

 

  1. Standard-Reparaturen werden derzeit innerhalb 2-3 Wochen durchgeführt.
  2. Prioritätenservice wird gegen Aufpreis innerhalb 48 Stunden Reparaturzeit durchgeführt.
  3. Kostenlose Technische Beratung.
  4. Inbetriebnahmen und vor Ort Service können nach Vereinbarung durchgeführt werden.

Rücksendung von Geräten zu Reparaturzwecken

Bevor Sie ein Produkt zu Reparatur-und/oder Justierzwecken zurücksenden, sollten Sie Ihren AE-Kundendienst anrufen, um den Grund für die Rücksendung zu erläutern. Halten Sie hierfür auch die Seriennummer des Gerätes bereit.

Auf der Grundlage dieses Beratungsgesprächs kann der Kundendienst entscheiden, ob das Gerät eingeschickt werden muss oder eine andere Problemlösung eventuell geeigneter ist. Eine derartige technische Beratung steht Ihnen jederzeit kostenlos zur Verfügung.

Adresse

AEI Customer Service Europa
Uracher Str. 91
D-72555 Metzingen
Germany Telefon +49 (0) 711 779 270
Fax +49 (0) 711 777 8700
E-Mail: support-de@aei.com

RMA (Return of Material Authorization)

Um Geräte-Reparaturen besser verfolgen zu können , sollte vor dem Versand eine RMA-Nummer bei Ihrem AE-Kundendienst angefordert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier. Diese RMA dient während der Reparatur als Identifikation, um den jeweiligen Status erfragen zu können.